【重要通知】因應全球疫情影響 海外倉庫狀態 (2/18更新)

各國倉庫狀態更新

感謝會員們一直以來對Buyandship的支持,由於新型冠狀病毒的關係,全球各地搶購防疫貨品,突如其來龐大的貨件量,致使各國海外倉庫爆滿,對於我們全公司更是前所未有的挑戰。我們理解各位會員著急收取貨件的心情,目前已經增加人力及額外擴充倉庫,以最快的速度處理會員的貨件。當然我們深知還有好多需要進步的空間,同時我們非常重視客戶的代運服務經驗,這次處理不夠周全的地方,懇請會員給我們努力的空間與時間,再次感謝會員對於我們的諒解與包涵!

受全球疫情影響,全球飛往亞洲的航班有可能會停飛或減少航班也因為各個國家目前有不同的應對政策,我們的倉庫營運狀態也有所調整,以下是我們各國倉庫的狀態更新,再麻煩會員們留意喔!!

 

🇮🇹 義大利

運作正常,暫時無影響。

 

 🇬🇧英國 / 🇦🇺澳洲

近日英國及澳洲倉庫發現大量違禁物品,各種酒精用品(洗手液酒精濕紙巾)壓縮氣體以及清潔用品漂白水等都屬於違禁物品,再麻煩會員們購買前都先仔細閱讀禁運目錄,太多違禁品也會影響航班出關速度,請會員注意不要購買到禁運品。

*2/10更新:澳洲倉庫仍然收到許多含酒精的違禁品,包含酒精乾洗手、壓縮氣體等。澳洲的貨件目前都是空運送到香港,拜託大家不要再購買任何違禁物品,影響大多數人的貨件轉運速度,這類禁運貨件一律會當棄件處理。

 

🇰🇷韓國

韓國政府新規定,每單口罩出口量多於 1,000 件需要另外進行申報,未來有可能也會有禁止出口造成無法轉運回來的情況,所以還沒購買的會員們建議不要下單,以免造成無法出口及無法退款的情況發生。另外韓國郵局已禁止收發中國貨件,香港則不受影響。

 

🇨🇳中國

即日起至2/16暫停中國倉庫服務 (視武漢疫情影響,如有最新狀態將隨時更新)

*2/12更新:考慮到目前疫情狀況,中國轉運將會延長暫停服務時間至 2 月 29 日,不便之處,敬請原諒。

 

🇺🇸美國

受全球疫情影響美國空運貨量爆增,目前倉庫的貨件量已經比Black Friday折扣季還多,加上飛往亞洲的航班有可能會停飛或減少航班,因此由美國倉出庫後送達香港倉約延長為 7-10 個工作天。另近日在美國倉庫發現大量違禁物品,各種酒精用品(洗手液酒精濕紙巾)壓縮氣體以及清潔用品漂白水等都屬於違禁物品,再麻煩會員們購買前都先仔細閱讀禁運目錄,太多違禁品也會影響航班出關速度,請會員注意不要購買禁運品。

*2/10更新:全球空運貨量激增,因此空運公司未有足夠機位處理貨件。從上星期五起尚未到Buyandship美國倉庫收取貨件,公司積極爭取之下已答應會於今日到倉庫接收部分貨件,目前仰賴空運公司的出貨速度,如果能夠積極處理現有的累積貨量,則會於星期二之後恢復正常出貨。

*2/12更新:由於美國空運機位嚴重不足,美國倉庫有將近 200 板貨件未能出庫,原本的倉庫已不足以容納如此大量的貨件,因此我們已經額外加租 2 個倉庫擺放等待出庫的貨件。同時由於貨件數量大增,約 10-20 板已簽收貨件正進行入庫程序,網站更新會需要一些時間,請各位耐心等候。

美國倉庫同樣收到大量的違禁物品,再提醒一次壓縮氣體真的真的不可以上飛機,希望大家下單前真的不要有苟且的心態,會嚴重影響空運安全呀!還會影響整批貨件的出關速度延長,所有倉庫的違禁物品會一律當棄件處理,請勿再追問如何安排退件。

另外,客服人員最近收到不少關於 USPS 貨件的查詢,根據以往經驗 USPS 顯示簽收與實際派送情況是有差距的,當貨件送到當地分區郵局處理時,系統就會更新為已簽收,但其實並不等於已派送到Buyandship倉庫。如果貨件於顯示簽收後,約 2-4 個工作天網站仍未顯示入庫,請向賣家查詢快遞送貨的情況。

至於空運公司方面尚未有最新消息,Buyandship已經不停地跟進最新情況,也有再向其他空運公司查詢機位,如有進一步更新會再向大家公佈。目前美國郵政暫停到中國、香港及澳門的服務,雖然對我們無直接影響,但可以預計會有更多人轉用現有航班資源,所以未來應該更難搶到飛機位。

*2/14更新:由於空運機位出現嚴重不足的情況,部分空運公司已經無法以正常可接受的價格提供機位,甚至加價也不一定可加速運送。現在已經出庫的貨件正於空運公司等待機位當中,已經排隊準備運送的貨件,也不接受加錢插隊加速運送。 2/1 ~ 2/8 出庫的貨件都受影響,至於未出庫的貨件我們正積極尋找方法將貨件運回香港。

由於船運貨量同樣急升,而且時效也比較長,暫時不會考慮。我們依然會以空運為首要方式,會繼續努力尋找機位,盡快將貨件運回香港,但也希望大家明白,現在狀況會需要在時間、價錢與時效三方平衡,懇請大家見諒。

*2/18更新:由於空運公司現在只能少量依序安排貨件上機運回香港,但由於部分貨件已經到達中繼站,因此無法再加錢以更快速度運回香港。我們將會繼續與空運公司商討斡旋,希望未來數天會有進展。

美國貨件有 9 板先前停留於美國安克拉治等待機位,此批貨件將會於今日抵達香港。

部分位於美國西雅圖等待機位的 60 板貨件,由於未到安克拉治中繼站,公司已經加價 10 倍將級別提升至優先處理 (High Priority),希望可以盡快送到香港(目前部分貨件已經在加州奧克蘭)。同時公司正積極尋找其他空運公司合作,並依循多種途徑將美國倉庫內的貨件安排送港,有最新消息會再向大家公佈,同時也會於網站上更新貨件狀況,會員可以登入查看。

🔗  【重要通知】新增查詢美國、日本海外出庫貨件狀況

 

🇹🇭泰國

於上星期五、六送到泰國倉庫的貨件,有部分尚未入庫的紀錄,我們正積極的為會員們處理。2/8 及 2/10 為泰國的國定假日,倉庫不收件也不出庫,但我們會趕緊在假期前增加出庫量。

已出庫貨件當中有 14 板貨因為含有違禁物品如酒精乾洗手、酒精濕紙巾等,需要被退回泰國倉庫重新分類後,再另尋其他途徑轉運,估計受影響的貨件有 560 件,此部分貨物需要等候較長時間。

*最新更新: 因應泰國政府法令政策,目前口罩為泰國區的禁止出口產品,即日起泰國倉庫將拒收任何口罩產品,已購買的會員請自行與賣家聯繫退款/退貨事宜,同時,Buyandship 即日起暫停泰國倉庫服務,至於已入庫的貨件會安排運返香港;已送抵倉庫的口罩類貨件亦會盡量安排轉運如有任何更新將於官網發布通知,敬請各會員留意。造成任何不便,敬請見諒。

*2/10更新:由於今日為泰國假期,因此倉庫不會處理任何貨件。因包含違禁品而被退回的十幾板貨件將於假期後繼續處理。泰國倉庫現在會拒收包含口罩在內的所有貨件,或是貨件明細上沒有清楚標示內容物的貨件也會拒收,避免再次因含有違禁物品而被扣關,影響多數人的轉運速度。

*2/12更新:已處理好大部分因含有禁運品而被退回泰國倉庫的貨件,現正等待再次運回香港,另外有部分沒有作入庫記錄的貨件都已送抵香港,倉庫正在處理當中,請稍候貨件狀況更新。

 

🇯🇵日本

因全球疫情影響,目前日本倉庫的貨量爆增!所以麻煩會員們不要在日本購入口罩,也因此日本倉庫入庫時間將延長至7個工作天,日本出庫香港也將延長4-6工作天,我們正在全力趕工,再麻煩會員寶寶們體諒。

*2/7更新:為因應極大量的貨件,本公司目前採取緊急配套措施,暫時(僅2月)增加海運運送,目前可能空運、海運二選其一,儘快將貨件運到香港。如果選擇空運,貨件需要先送到倉庫檢查有無違禁品才可以上機,而倉庫無論人手或是空間都有不足,同時也擔心日本隨時發布禁令,導致累積的貨件無法出口。採用船運方式,除容量較大之外,運送限制也較為寬鬆,能省去檢查違禁品的人力與時間,可大大增加出貨量。目前第一批上船的貨件預計 2 月中抵港,其餘貨件也會於 2 月內到達。

*2/8更新: 由於日本倉庫貨量激增,每日都有大批新貨件送達倉庫。目前我們與日本當地快遞公司協議,先將部份貨件保留於快遞公司的倉庫,等Buyandship日本倉庫騰出空位後,會再次進行派送,因此有可能會出現出貨先後次序不一的情況,請大家諒解。Buyandship日本倉庫仍然會收貨,沒有拒收的情形。

*2/10更新:自上週三至週六,Buyandship已經直接到快遞公司接收暫存貨件並裝櫃由船運運送,4 日內已裝滿 6 個貨櫃,約 15,000 箱貨件。由於貨件分佈於不同貨櫃,因此到香港日期也會有所不同。加上到香港後也需要時間處理,目前尚未能提供確實到港日期,請大家持續關注最新消息。 公司這邊也有發現快遞公司出現「晚簽收的貨件卻先派送」的問題,已經向日本公司提出,但對方表示貨件數量實在太龐大未能依次序派送,實屬特殊情況,希望各位見諒。日本倉庫同事每天都盡力清空倉庫中貨件,希望可以盡快接收所有暫存於日本郵政的貨件。

*2/12更新:首發的 2貨櫃經船運已經抵達香港,將會於這個星期陸續處理上架。另外 4個貨櫃貨件預計於下週初抵達香港,這個星期會到日本快遞公司再裝約 7個貨櫃的貨件,預計 2 月底到香港。香港倉庫已做好處理極大量貨件的準備,但由於數量非常龐大,拆櫃、上架都需要時間,懇請大家耐心等候。

而日本倉庫方面也已經再加快處理貨件,同時也再增加機位,目前每日有約 4,000 件貨件會經空運送香港,我們將會盡快處理。

*2/14更新: 經過連日的努力,近日內裝滿十多個貨櫃上船,已經緩解Buyandship日本倉庫以及快遞公司的爆倉問題。由今日開始,公司將會改變策略,將暫暫存於Yamato、Sagawa、Katolec 以及日本郵政的舊貨件,送到日本倉庫優先處理並經由空運送回香港,而其他快遞公司貨件如 Amazon 將會送到另一個日本新倉庫排隊,以最快方法運回香港。包裹可能出現「安排重新配送」狀態,是因為先前日本倉庫大爆倉,與日本當地快遞公司協議,先將部份貨件保留於快遞公司的倉庫,等Buyandship日本倉庫騰出空位後,會再次進行派送。

有關海運貨件出現「晚簽收的貨件卻先派送」的問題,主要是因為貨件數量實在太多,暫存於 Katolec 及 Yamato 的貨件分別約有 15,000 件及 25,000 件,龐大數量讓快遞公司無法依次序派送。 空運貨件目前也有部分新貨先出的狀況,是因為合作的兩家日本空運公司,其中一間運作正常,另一間貨量也是超出負荷,為了儘快出貨,只能一有機位就立即上飛機,無法再確認次序,我們也有向空運公司提出要求,無奈實在貨量太大加上空運資源有限,目前實在無法確保依次序出貨到香港。

*2/18更新: 經過我們積極與空運公司交涉後,滯留於仁川機場的日本貨件將會有 102 板貨件今日抵達香港,送達香港倉庫後將會依據次序陸續處理出庫。

第一批船運共 2 櫃約 4,000 件貨件也會於今日內完成上架,會員將會陸續收到轉運通知。
第二批船運貨件(原預計到港日期為 2/17 – 2/29 前到達的其他批次)共 4 櫃,將會於未來數天泊岸;第三批船運(即之後到達的其他批次)也會於下周內到泊岸,到時我們會盡快拆櫃處理上架。

 

 

🇭🇰香港

因全球疫情影響,目前香港倉庫的貨量爆增,香港出庫至台灣的時間將延長1-2工作天 (特殊貨品可能延長至5-7工作天),倉庫人員已日以繼夜全力趕工,敬請會員體諒!也希望會員們盡快完成合併集運,減少香港倉庫貨量,讓貨件更快抵達台灣。

*2/9更新: 近日有許多貨件陸續抵達香港倉庫,將會需要2~5工作天處理上架,若您的貨件持續停留在「海外出庫」欄位,有可能是已經抵達香港倉庫並上架中,懇請會員再耐心等待,所有倉儲人員正努力出貨中。

*2/10更新:自 1 月 27 號至 2 月 8 號,13 日公司已經將 45,000 件貨件經空運由日本送香港,15,000 件經船運送香港,共約 60,000 件貨件,另外其他各國倉庫都有大概 60,000 件貨物。目前如此龐大的貨件量已經是全公司前所未有的挑戰,當然我們深知還有好多需要進步的空間,這次處理不夠周全的地方,還懇請會員們給我們努力的空間與時間,感謝大家!

*2/12更新:目前香港貨件數量暴增到連新加租的倉庫都被填滿,公司正考慮再加租多一個倉庫存放貨件。再一次懇請大家,貨件到達香港倉庫後請盡快完成合併集運,讓倉庫可以騰出更多位置處理持續抵達香港的新貨件。

抵達香港的貨件會根據到港日期依序處理。部分已過預計到港日期但仍未抵達香港的貨件,是由於空運及各種物流都處於高峰期,導致貨件出現延誤,我們已經積極向空運公司追查,但仍無法控制其抵達香港的時間,懇請各位耐心等候,貨件到香港後我們都會盡快處理,造成大家的延遲,再次致歉。

*2/18更新: 目前香港倉庫如架位充裕,每日可以處理約 8,000 件貨件,但如果未有足夠空間則只能處理 4~5000 件貨件。在此再次懇請大家,收到貨件已到達香港倉庫的通知後,請盡快建立轉運單並合併集運回台,加快貨件流動我們可以有更多空間處理新到港的貨件。感謝大家!!

 

 

近日海外倉庫發現大量違禁物品,各種酒精用品(乾洗手液酒精濕紙巾)壓縮氣體以及清潔用品漂白水等都屬於違禁物品,再麻煩會員們購買前都先仔細閱讀禁運目錄,太多違禁品也會影響航班出關速度,請會員注意不要購買禁運品。

以上海外倉庫一但發現禁運物品將會當作棄件處理,不會再安排人手作退貨。

 

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客服人員上班時間

會員寶寶的心聲我們聽到了~ 讓大家久等客服人員的回覆,真的很抱歉 ~兇猛的武漢肺炎來攪局,導致我們的客服人員收到海量訊息, 大家都卯足了勁再努力回覆大家了~回覆有延遲,懇請會員寶寶體諒惹🙏🙏

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PS: 週日不提供客戶服務喔  (客服人員也需休息的 > <)

*2/12更新:網上查詢訊息數量持續攀升,再一次懇請大家先詳閱「常見問題」當中已經提及的問題,相關產品是否可轉運也請先仔細查閱禁運品目錄,以減少重覆提問的狀況,讓客服人員可以將資源集中處理更緊急的查詢。 拜託大家了~


 

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