【重要通知】因應全球疫情影響 海外倉庫狀態 (4/3更新)

各國倉庫狀態更新

感謝會員們一直以來對Buyandship的支持,由於新型冠狀病毒的關係,全球各地搶購防疫貨品,突如其來龐大的貨件量,致使各國海外倉庫爆滿,對於我們全公司更是前所未有的挑戰。我們理解各位會員著急收取貨件的心情,目前已經增加人力及額外擴充倉庫,以最快的速度處理會員的貨件。當然我們深知還有好多需要進步的空間,同時我們非常重視客戶的代運服務經驗,這次處理不夠周全的地方,懇請會員給我們努力的空間與時間,再次感謝會員對於我們的諒解與包涵!

受全球疫情影響,全球飛往亞洲的航班有可能會停飛或減少航班也因為各個國家目前有不同的應對政策,我們的倉庫營運狀態也有所調整,以下是我們各國倉庫的狀態更新,再麻煩會員們留意喔!!

再次提醒會員:疫情影響近期轉運速度  急件需求請勿使用

 

🇮🇹 義大利

3/28更新: 目前倉庫正常運作,但鑑於當地疫情嚴峻及航班減少,我們強烈不建議使用義大利倉庫。

*3/13 更新: 雖然對貨運出口尚未有很大影響,但目前義大利疫情相當嚴重,因此強烈不建議使用義大利倉庫,以免突然發布限制進出口活動或實施口罩限運令進而影響到會員貨件。

*2/4 更新:運作正常,暫時無影響。

*2/28更新: 因深怕義大利疫情預計將擴大,如有急件需求的用戶,近期請勿使用轉運服務,請會員知悉。

 

 

🇦🇺澳洲

*4/3: 因疫情升級,澳洲政府宣佈禁止出口防疫及抗疫用品。澳洲倉於即日起禁運防疫及抗疫用品,包括口罩、手套、防護衣、眼鏡及護目鏡、酒精紙巾及免水洗手液(乾洗手)等。已下單訂購此類物品的會員請盡快向賣家取消訂單。

由於情況特殊,Buyandship 可提供退貨服務,已送到倉庫的貨件可暫存一個月以便會員安排退件,其後將會視為棄件處理。請注意退件時必須整單退回,無法進行同一筆訂單中的個別商品退件服務。如貨件沒有退件標籤,會員須自行向快遞公司購買(請勿購買 Australia Post 的退件標籤),並盡快聯絡賣家安排退款等相關事宜。

如貨件正在派送途中未能取消訂單,倉庫同事收件後會逐一拆件檢查,如發現禁運物品會通知會員作問題貨件處理。如有需要額外延長暫存時間以便退件,請提早與我們的客服聯絡。有關措施會嚴厲執行,請會員盡快向賣家取消訂單,不便之處,敬請原諒。

*3/28: 目前倉庫正常運作,但基於衛生原因,倉庫會在收到貨件的下一個工作天才處理貨件入庫,以減少倉庫同事接觸貨物時所產生的風險。同時由於航班減少,不排除突然出現無法出庫的情況,但我們會盡力確保有足夠機位,如有突發情況會及早通知。

*2/28更新: 空運公司目前開始縮減澳洲往返香港的航班,價錢也比平時較高且機位有限,如有急件需求的用戶,近期請勿使用轉運服務,請會員知悉。

*2/4 更新: 近日澳洲倉庫發現大量違禁物品,各種酒精用品(洗手液酒精濕紙巾)壓縮氣體以及清潔用品漂白水等都屬於違禁物品,再麻煩會員們購買前都先仔細閱讀禁運目錄,太多違禁品也會影響航班出關速度,請會員注意不要購買到禁運品。

*2/10更新:澳洲倉庫仍然收到許多含酒精的違禁品,包含酒精乾洗手、壓縮氣體等。澳洲的貨件目前都是空運送到香港,拜託大家不要再購買任何違禁物品,影響大多數人的貨件轉運速度,這類禁運貨件一律會當棄件處理。

 

 

🇬🇧英國

3/30更新: 由於英國倉庫所在建築物出現冠狀病毒確診案例,因此倉庫員工需要進行自我隔離。英國倉庫於今明兩天仍會收件及處理入庫,而最後出庫日期為 3 月 31 日。4 月 1 日開始倉庫將會停止運作 14 天,請立即停止使用英國轉運服務,期間倉庫將會拒收大部分貨件,亦不會作任何出入庫處理,如已於英國網站下單訂購的商品,敬請盡快聯絡賣家取消訂單或延後出貨日期。

由於 Royal Mail 的貨件很多都沒有回郵地址,為免貨件未能退回賣家而使會員遭受損失,倉庫於停止運作期間只會簽收相關貨件並暫存於倉庫內;其他由非 Royal Mail 派送的貨件都會一律拒收,請自行聯絡賣家處理退款。再次提醒大家務必於收件人及/或送貨地址填上 user ID,尤其是沒有追蹤編號 tracking no. 的 Royal Mail 貨件。

英國倉庫地址已即時於網站上隱藏,敬請各位暫停使用英國倉庫地址網購,不便之處,敬請見諒。我們會密切留意相關情況,並根據情況決定是否於 14 天後重新開放英國轉運服務,最新消息將會於網站公告及 Facebook粉絲專頁公佈。

3/28更新: 雖然英國政府限制全國商業及社會活動,但倉庫現階段仍正常運作。不過在來往英國航班持續減少的情況下,我們會盡力維持一星期出庫一次,亦因如此我們強烈建議會員暫停使用英國轉運服務。

*3/24 :英國政府為防止肺炎疫情擴散,宣佈限制全國商業及社會活動,來往英國航班亦進一步減少。有鑑於此,Buyandship 在此強烈呼籲會員暫停使用英國代運服務,以保障員工的健康安全及貨件的衞生情況。英國倉庫目前不會拒收貨件(禁運品除外),但受航班減少影響,預計轉運所需時間將會較長,因此目前無法保證所有英國貨件的到達時間,敬請見諒。

*2/4 更新: 近日英國倉庫發現大量違禁物品,各種酒精用品(洗手液酒精濕紙巾)壓縮氣體以及清潔用品漂白水等都屬於違禁物品,再麻煩會員們購買前都先仔細閱讀禁運目錄,太多違禁品也會影響航班出關速度,請會員注意不要購買到禁運品。

*2/21更新: 英國方面也收到長期合作的空運公司通知,已經上漲機位價格,目前仍然在公司可接受的範圍之內,但由於機位同樣短缺,因此會需要更長的時間將貨件運送回香港。

*2/28更新: 由於英國往香港的航班大幅加價,經過協調已訂下星期一航班,所以今日航班將會取消出庫,因疫情不斷擴大影響,預計這個情況將會持續發生,如有急件需求的用戶,近期請勿使用轉運服務,請會員知悉。

*3/13 : 因為航班機位依然緊張,我們暫時由一周出庫兩次減至一周一次,目前僅星期五出庫,但倉庫運作目前暫時維持正常。

 

 

🇰🇷韓國

*3/28更新:  目前倉庫正常運作,但當地政府為應對疫情,實施防疫品出口限制(包括口罩)。購物前,請留意禁運品目錄。任何不可出口之貨件將會按棄件處理,不會作出任何賠償。

*3/13更新 : 除了購買口罩或乾洗手商品之外,韓國所有積存貨件大部分已處理完成,韓國轉運服務如入庫、出庫及到港時間均回復正常。

*2/4 更新: 韓國政府新規定,每單口罩出口量多於 1,000 件需要另外進行申報,未來有可能也會有禁止出口造成無法轉運回來的情況,所以還沒購買的會員們建議不要下單,以免造成無法出口及無法退款的情況發生。另外韓國郵局已禁止收發中國貨件,香港則不受影響。

*2/25更新: 武漢肺炎(COVID-19,2019新型冠狀病毒)疫情延燒,近日南韓疫情爆發,南韓政府已宣布從2月26日開始「禁止口罩出口」

請會員們不要再繼續於韓國網站訂購口罩,已經訂購的會員會陸續收到email通知,請自行向賣家安排退款及退件安排。

*2/28更新: 韓國政府已公告禁止口罩及乾洗手等防疫用品出口,但倉庫仍然收到相關禁運品貨件,再度呼籲已下訂防疫商品的會員,請盡快向賣家取消訂單。

我們會盡力嘗試將已送達倉庫的口罩及乾洗手等防疫商品轉運回香港,若無法成功轉運回港,將會暫存這些貨件於韓國倉庫,預計於5月1日再次進行轉運回港,不便之處,敬請見諒。

*3/4更新: 韓國海關已開始積極檢查機場貨物,會隨機拆箱查驗,目前口罩、消毒液、含酒精的任何液體皆屬禁運品,若海關在貨件中發現將造成整批貨件無法運送,進而影響其他會員權益,請大家不要再僥倖轉運相關防疫產品!

 

 

🇨🇳中國

*3/28更新: 中國倉庫繼續暫停服務。如貨件在 2 月 22 至 29 日期間入庫,將會在未來一至兩星期送到香港。

*2/24 更新: 由於武漢肺炎疫情延燒,基於防疫管理及包裹衛生安全,中國倉庫暫停轉運服務將延期,並且自2月29日起不再簽收貨件入庫。

目前賣家已經出貨至快遞公司的貨件,2月29日前中國倉庫仍可簽收,但已簽收、尚未出庫的貨件,將會儲存在中國倉庫暫停送往香港,等待進一步通知後會儘快處理。請會員暫停使用中國倉庫地址,已經下訂單的貨件,請通知賣家取消。 造成大家的不便,深感抱歉!

*2/4 更新: 即日起至2/16暫停中國倉庫服務 (視武漢疫情影響,如有最新狀態將隨時更新)

*2/12更新:考慮到目前疫情狀況,中國轉運將會延長暫停服務時間至 2 月 29 日,不便之處,敬請原諒。

 

 

🇺🇸美國

*3/28更新: 目前倉庫正常運作,當地州政府的人群聚集限制並不影響物流業務。不過受航班減少所影響,預計轉運所需時間將會較長。

*3/13更新: 先前滯留於美國的貨件已陸續送回香港,香港倉庫正加班通宵處理所有積壓貨件。目前美國倉庫入庫進度正常,但因機位問題,出庫將仍有延遲情況。

2 月初有數十件貨件顯示為 Buyandship 簽收但沒有入庫,由於當時每天貨量極大,所以快遞公司的處理方法與黑五折扣季Black Friday 時相同,即在快遞公司的倉庫先以 「BNS」名稱代為簽收後,再將整個貨櫃送至我們的倉庫處理。我們發現有部分客人的貨件先被代為簽收後,卻被錯誤地派送到其他代運公司,我們正與快遞公司跟進此批貨件的去向。

*2/4 更新: 受全球疫情影響美國空運貨量爆增,目前倉庫的貨件量已經比Black Friday折扣季還多,加上飛往亞洲的航班有可能會停飛或減少航班,因此由美國倉出庫後送達香港倉約延長為 7-10 個工作天。另近日在美國倉庫發現大量違禁物品,各種酒精用品(洗手液酒精濕紙巾)壓縮氣體以及清潔用品漂白水等都屬於違禁物品,再麻煩會員們購買前都先仔細閱讀禁運目錄,太多違禁品也會影響航班出關速度,請會員注意不要購買禁運品。

*2/10更新:全球空運貨量激增,因此空運公司未有足夠機位處理貨件。從上星期五起尚未到Buyandship美國倉庫收取貨件,公司積極爭取之下已答應會於今日到倉庫接收部分貨件,目前仰賴空運公司的出貨速度,如果能夠積極處理現有的累積貨量,則會於星期二之後恢復正常出貨。

*2/12更新:由於美國空運機位嚴重不足,美國倉庫有將近 200 板貨件未能出庫,原本的倉庫已不足以容納如此大量的貨件,因此我們已經額外加租 2 個倉庫擺放等待出庫的貨件。同時由於貨件數量大增,約 10-20 板已簽收貨件正進行入庫程序,網站更新會需要一些時間,請各位耐心等候。

美國倉庫同樣收到大量的違禁物品,再提醒一次壓縮氣體真的真的不可以上飛機,希望大家下單前真的不要有苟且的心態,會嚴重影響空運安全呀!還會影響整批貨件的出關速度延長,所有倉庫的違禁物品會一律當棄件處理,請勿再追問如何安排退件。

另外,客服人員最近收到不少關於 USPS 貨件的查詢,根據以往經驗 USPS 顯示簽收與實際派送情況是有差距的,當貨件送到當地分區郵局處理時,系統就會更新為已簽收,但其實並不等於已派送到Buyandship倉庫。如果貨件於顯示簽收後,約 2-4 個工作天網站仍未顯示入庫,請向賣家查詢快遞送貨的情況。

至於空運公司方面尚未有最新消息,Buyandship已經不停地跟進最新情況,也有再向其他空運公司查詢機位,如有進一步更新會再向大家公佈。目前美國郵政暫停到中國、香港及澳門的服務,雖然對我們無直接影響,但可以預計會有更多人轉用現有航班資源,所以未來應該更難搶到飛機位。

*2/14更新:由於空運機位出現嚴重不足的情況,部分空運公司已經無法以正常可接受的價格提供機位,甚至加價也不一定可加速運送。現在已經出庫的貨件正於空運公司等待機位當中,已經排隊準備運送的貨件,也不接受加錢插隊加速運送。 2/1 ~ 2/8 出庫的貨件都受影響,至於未出庫的貨件我們正積極尋找方法將貨件運回香港。

由於船運貨量同樣急升,而且時效也比較長,暫時不會考慮。我們依然會以空運為首要方式,會繼續努力尋找機位,盡快將貨件運回香港,但也希望大家明白,現在狀況會需要在時間、價錢與時效三方平衡,懇請大家見諒。

*2/18更新:由於空運公司現在只能少量依序安排貨件上機運回香港,但由於部分貨件已經到達中繼站,因此無法再加錢以更快速度運回香港。我們將會繼續與空運公司商討斡旋,希望未來數天會有進展。

美國貨件有 9 板先前停留於美國安克拉治等待機位,此批貨件將會於今日抵達香港。

部分位於美國西雅圖等待機位的 60 板貨件,由於未到安克拉治中繼站,公司已經加價 10 倍將級別提升至優先處理 (High Priority),希望可以盡快送到香港(目前部分貨件已經在加州奧克蘭)。同時公司正積極尋找其他空運公司合作,並依循多種途徑將美國倉庫內的貨件安排送港,有最新消息會再向大家公佈,同時也會於網站上更新貨件狀況,會員可以登入查看。

*2/21更新:二月初於美國安克拉治等待機位的貨件約有 270 板,直至今日為止有 120 多板貨件已經分批送往香港。我們也收到最新消息,當地負責人答應會於這個週末將累積的 140 多板貨上飛機,貨件到達香港後將會優先處理。

於西雅圖等待機位並已加價10倍將級別提升至優先處理( High Priority) 的 60 板貨件有 50 多板已經送達香港,剩下的幾板貨件也會陸續到達,貨件入香港倉庫需額外時間登入系統,懇請會員耐心等待。

而其餘準備出庫的貨件(即狀態為 At local courier’s facility (Portland, OR))也已經分批經由其他空運公司送出,貨件狀況會陸續於網站上更新。

*2/28更新: 目前2/4 ~ 2/8出庫的貨件影響最大,先前空運公司安排於美國安克拉治 Anchorage 或 奧克蘭 Oakland 等待機位,經過與空運公司交涉後,這星期已有100板到香港,但有40板仍然滯留中,Buyandship 因此致上萬分歉意,造成大家的不便真的真的非常抱歉。目前正積極與空運公司協調中,希望剩餘貨件這兩天會成功爭取機位並送抵香港。

所有貨件到港後,2/16 或之前出庫約300板貨件都會做最優先處理,2/17 或之後的貨件即使送抵香港都會稍後再作安排,對於目前部分貨件有 「Last In First Out 後進先出」的問題深感抱歉。

 

🔗 【重要通知】新增查詢美國、日本海外出庫貨件狀況

🔗【重要通知】有關美國當地物流 派送貨件至錯誤地址

 

 

🇹🇭泰國

*3/28更新: 目前倉庫恢復運作,但當地政府為應對疫情,實施防疫品出口限制(包括口罩)。購物前,請留意禁運品目錄。任何不可出口之貨件將會按棄件處理,不會作出任何賠償。

*3/13更新: 由於 2 月初有貨件在出庫後發現有禁運品,因此被整批退回泰國倉庫,因此錯過於「限口罩令」之前出口的機會。我們已從不同途徑嘗試送出貨件,依目前情況,很大機會在3月20日前後到達香港。

*2/4 更新: 於上星期五、六送到泰國倉庫的貨件,有部分尚未入庫的紀錄,我們正積極的為會員們處理。2/8 及 2/10 為泰國的國定假日,倉庫不收件也不出庫,但我們會趕緊在假期前增加出庫量。

已出庫貨件當中有 14 板貨因為含有違禁物品如酒精乾洗手、酒精濕紙巾等,需要被退回泰國倉庫重新分類後,再另尋其他途徑轉運,估計受影響的貨件有 560 件,此部分貨物需要等候較長時間。

*最新更新: 因應泰國政府法令政策,目前口罩為泰國區的禁止出口產品,即日起泰國倉庫將拒收任何口罩產品,已購買的會員請自行與賣家聯繫退款/退貨事宜,同時,Buyandship 即日起暫停泰國倉庫服務,至於已入庫的貨件會安排運返香港;已送抵倉庫的口罩類貨件亦會盡量安排轉運如有任何更新將於官網發布通知,敬請各會員留意。造成任何不便,敬請見諒。

*2/10更新:由於今日為泰國假期,因此倉庫不會處理任何貨件。因包含違禁品而被退回的十幾板貨件將於假期後繼續處理。泰國倉庫現在會拒收包含口罩在內的所有貨件,或是貨件明細上沒有清楚標示內容物的貨件也會拒收,避免再次因含有違禁物品而被扣關,影響多數人的轉運速度。

*2/12更新:已處理好大部分因含有禁運品而被退回泰國倉庫的貨件,現正等待再次運回香港,另外有部分沒有作入庫記錄的貨件都已送抵香港,倉庫正在處理當中,請稍候貨件狀況更新。

*2/21更新:泰國貨件正分批經由不同途徑運送回港,由於泰國倉庫要處理的貨件數量較多,也有被退回的貨件需要重新處理,因此有部分已簽收的貨件沒有進行入庫程序而直接送港,貨件會於到達香港後再作出入庫記錄。

*2/28更新:

🔎 為何我的貨件在倉庫暫停服務之前已經被簽收,甚至已經顯示出庫,但目前卻還未被送到香港?

暫停服務之前的貨件的確已經上板並安排出庫,但其中因為包含酒精等禁運品而被海關整批退回倉庫,倉庫人員需要將禁運品抽出再重新處理,之後即遇上泰國政府禁止口罩出口,所以這批貨件無法如預期送到香港,我們已積極尋求其他解決方案,懇請會員耐心等候。

 

 

🇯🇵日本

*3/28更新: 目前倉庫正常運作,但由於來往香港和日本的航班減少,貨件出庫後到達香港時間可能會較長,特別是食品、液體等貨物,此類貨件的入庫及出庫時間將會比其他貨件處理時間更長。

*3/13更新: 日本船運貨件皆已抵達香港倉庫,截至目前為止只剩兩櫃貨件仍在等待上架處理中,即2/18出庫的批次,如會員貨件的預計到貨時間並非顯示「EXPECTED BY Mar 12, 2020 – Mar 18, 2020」,請與我們聯絡。

目前日本倉庫已恢復正常運作,但由於日本前往香港的客機班次大幅削減,機位依然緊張,出庫後到香港倉庫的時間仍會較長,急件需求的會員,近期不建議使用。

*2/4 更新: 因全球疫情影響,目前日本倉庫的貨量爆增!所以麻煩會員們不要在日本購入口罩,也因此日本倉庫入庫時間將延長至7個工作天,日本出庫香港也將延長4-6工作天,我們正在全力趕工,再麻煩會員寶寶們體諒。

*2/7更新:為因應極大量的貨件,本公司目前採取緊急配套措施,暫時(僅2月)增加海運運送,目前可能空運、海運二選其一,儘快將貨件運到香港。如果選擇空運,貨件需要先送到倉庫檢查有無違禁品才可以上機,而倉庫無論人手或是空間都有不足,同時也擔心日本隨時發布禁令,導致累積的貨件無法出口。採用船運方式,除容量較大之外,運送限制也較為寬鬆,能省去檢查違禁品的人力與時間,可大大增加出貨量。目前第一批上船的貨件預計 2 月中抵港,其餘貨件也會於 2 月內到達。

*2/8更新: 由於日本倉庫貨量激增,每日都有大批新貨件送達倉庫。目前我們與日本當地快遞公司協議,先將部份貨件保留於快遞公司的倉庫,等Buyandship日本倉庫騰出空位後,會再次進行派送,因此有可能會出現出貨先後次序不一的情況,請大家諒解。Buyandship日本倉庫仍然會收貨,沒有拒收的情形。

*2/10更新:自上週三至週六,Buyandship已經直接到快遞公司接收暫存貨件並裝櫃由船運運送,4 日內已裝滿 6 個貨櫃,約 15,000 箱貨件。由於貨件分佈於不同貨櫃,因此到香港日期也會有所不同。加上到香港後也需要時間處理,目前尚未能提供確實到港日期,請大家持續關注最新消息。 公司這邊也有發現快遞公司出現「晚簽收的貨件卻先派送」的問題,已經向日本公司提出,但對方表示貨件數量實在太龐大未能依次序派送,實屬特殊情況,希望各位見諒。日本倉庫同事每天都盡力清空倉庫中貨件,希望可以盡快接收所有暫存於日本郵政的貨件。

*2/12更新:首發的 2貨櫃經船運已經抵達香港,將會於這個星期陸續處理上架。另外 4個貨櫃貨件預計於下週初抵達香港,這個星期會到日本快遞公司再裝約 7個貨櫃的貨件,預計 2 月底到香港。香港倉庫已做好處理極大量貨件的準備,但由於數量非常龐大,拆櫃、上架都需要時間,懇請大家耐心等候。

而日本倉庫方面也已經再加快處理貨件,同時也再增加機位,目前每日有約 4,000 件貨件會經空運送香港,我們將會盡快處理。

*2/14更新: 經過連日的努力,近日內裝滿十多個貨櫃上船,已經緩解Buyandship日本倉庫以及快遞公司的爆倉問題。由今日開始,公司將會改變策略,將暫暫存於Yamato、Sagawa、Katolec 以及日本郵政的舊貨件,送到日本倉庫優先處理並經由空運送回香港,而其他快遞公司貨件如 Amazon 將會送到另一個日本新倉庫排隊,以最快方法運回香港。包裹可能出現「安排重新配送」狀態,是因為先前日本倉庫大爆倉,與日本當地快遞公司協議,先將部份貨件保留於快遞公司的倉庫,等Buyandship日本倉庫騰出空位後,會再次進行派送。

有關海運貨件出現「晚簽收的貨件卻先派送」的問題,主要是因為貨件數量實在太多,暫存於 Katolec 及 Yamato 的貨件分別約有 15,000 件及 25,000 件,龐大數量讓快遞公司無法依次序派送。 空運貨件目前也有部分新貨先出的狀況,是因為合作的兩家日本空運公司,其中一間運作正常,另一間貨量也是超出負荷,為了儘快出貨,只能一有機位就立即上飛機,無法再確認次序,我們也有向空運公司提出要求,無奈實在貨量太大加上空運資源有限,目前實在無法確保依次序出貨到香港。

*2/18更新: 經過我們積極與空運公司交涉後,滯留於仁川機場的日本貨件將會有 102 板貨件今日抵達香港,送達香港倉庫後將會依據次序陸續處理出庫。

第一批船運共 2 櫃約 4,000 件貨件也會於今日內完成上架,會員將會陸續收到轉運通知。
第二批船運貨件(原預計到港日期為 2/17 – 2/29 前到達的其他批次)共 4 櫃,將會於未來數天泊岸;第三批船運(即之後到達的其他批次)也會於下周內到泊岸,到時我們會盡快拆櫃處理上架。

*2/21更新:首先希望大家見諒公司無法透露確實船期,因為貨櫃內大部分都是口罩貨件,公開船期會有一定風險。

本週日至下星期二將會有兩船共 10 個貨櫃泊岸,將會按提櫃先後次序處理貨件,預計一日可以處理完成一個貨櫃。

日本快遞公司 Katolec 先前已將 96 板暫存貨件送回我們的日本倉庫,當中部分貨件已裝成 2 貨櫃經海運送走。由於 Katolec 將送達時間較早及較遲的貨件都一起存放,目前只能將 1/10 較舊的貨件轉走空運,再次向大家致歉。

由於最近日本倉庫人員正集中處理Katolec 的貨件,因此其他快遞公司暫存與派送的貨件會稍遲處理。於黑貓(Yamato)快遞公司暫存的貨件已經全部接走,由於 Yamato 所提供的資料不夠齊全,當中有部分已簽收的貨件無法及時處理入庫程序,將會直接送香港,到達香港之後貨件會再更新出入庫記錄。

2月10號前從日本倉出庫的貨件,大致上全部會於今日內到達香港倉庫,只有少部分的問題貨件需要額外時間處理。而位於成田機場等待機位的貨件也會陸續上機回港,另外也收到空運公司通知機位不足的問題,所以出庫數量會較以往少,希望大家見諒。

*2/28更新:  所有的船運貨件已經到達香港貨櫃碼頭,總共 19 櫃。2/14後已經無暫存於快遞公司的貨件,之後簽收的貨件都會直接送到倉庫正常程序處理。

近期客服收到最多用戶查詢的日本單即為經黑貓(即 Yamato)派送的貨件。正如之前更新提到,黑貓(即 Yamato)快遞的暫存貨件已經全部直接裝櫃送走,理論上黑貓會提供相關貨件資料,讓我們後續進行入庫及出庫紀錄,但由於黑貓的資料並不齊全。如貨件在2/14之前已簽收但無入庫紀錄,即表示黑貓無法提供貨件紀錄給我們,因此貨件將會直接送往香港再補登出入庫程序。因為人手及空間有限,同時要按步就班處理以確保貨件的安全性,預計3/13左右會處理好所有船運貨件。

🔎我的貨件非常緊急,可以先拆我貨件的貨櫃嗎?

所有貨件到達香港之後,我們會以「First In First Out 先進先出」的準則處理,但由於貨件數量太龐大,快遞公司為盡快清貨,無法根據簽收的日期順序,只要有空位就會推上貨櫃出貨。所以,到港後我們只能按裝櫃日期先後處理。

由於黑貓(Yamato)和Katolec的貨件被暫存的比較久,加上先前Katolec提供的貨件資料有誤,所以我們將會優先處理這兩家快遞公司的貨件。

🔎 於成田機場等待機位的貨件何時可以上機?

日本的航班除了班次大幅度減少之外,還會改用較小的飛機,因此貨運運送量大大減少。雖然現階段對我們的影響不是非常大,但我們仍需一些時間消化貨件,強烈建議急件需求的會員,近期請勿使用日本倉庫的轉運服務。

 

 

🇭🇰香港

*3/28更新:  目前倉庫正常運,由於港台航班持續減少,貨件會需要比較長的時間轉運。

*3/23更新: 台灣政府目前頒布封關令,也導致目前香港飛台灣的班次也減少許多,目前我們正積極安排航班讓貨件均能出庫到台灣, 但由於機位需求過剩,所以貨件會需要比較長的時間轉運。

若您的貨件屬於特殊貨品,因貨件出貨量上多有限制,預計會需要更長的時間轉運回台。

*3/13更新 : 於3/9開始,香港倉庫已改為24小時運作,希望可以於3月內處理所有的累積貨件,以儘快回復正常時期處理貨件的效率。

*2/4 更新: 因全球疫情影響,目前香港倉庫的貨量爆增,香港出庫至台灣的時間將延長1-2工作天 (特殊貨品可能延長至5-7工作天),倉庫人員已日以繼夜全力趕工,敬請會員體諒!也希望會員們盡快完成合併集運,減少香港倉庫貨量,讓貨件更快抵達台灣。

*2/9更新: 近日有許多貨件陸續抵達香港倉庫,將會需要2~5工作天處理上架,若您的貨件持續停留在「海外出庫」欄位,有可能是已經抵達香港倉庫並上架中,懇請會員再耐心等待,所有倉儲人員正努力出貨中。

*2/10更新:自 1 月 27 號至 2 月 8 號,13 日公司已經將 45,000 件貨件經空運由日本送香港,15,000 件經船運送香港,共約 60,000 件貨件,另外其他各國倉庫都有大概 60,000 件貨物。目前如此龐大的貨件量已經是全公司前所未有的挑戰,當然我們深知還有好多需要進步的空間,這次處理不夠周全的地方,還懇請會員們給我們努力的空間與時間,感謝大家!

*2/12更新:目前香港貨件數量暴增到連新加租的倉庫都被填滿,公司正考慮再加租多一個倉庫存放貨件。再一次懇請大家,貨件到達香港倉庫後請盡快完成合併集運,讓倉庫可以騰出更多位置處理持續抵達香港的新貨件。

抵達香港的貨件會根據到港日期依序處理。部分已過預計到港日期但仍未抵達香港的貨件,是由於空運及各種物流都處於高峰期,導致貨件出現延誤,我們已經積極向空運公司追查,但仍無法控制其抵達香港的時間,懇請各位耐心等候,貨件到香港後我們都會盡快處理,造成大家的延遲,再次致歉。

*2/18更新: 目前香港倉庫如架位充裕,每日可以處理約 8,000 件貨件,但如果未有足夠空間則只能處理 4~5000 件貨件。在此再次懇請大家,收到貨件已到達香港倉庫的通知後,請盡快建立轉運單並合併集運回台,加快貨件流動我們可以有更多空間處理新到港的貨件。感謝大家!!

*2/28更新: 由於大批空運及船運貨件到港,我們已經增加約30名人力處理海外入港的貨件,所有非倉儲的內勤人員也都調度至倉庫幫忙理貨,各方面都盡最大的努力來加快速度,希望能讓會員盡早收到貨件,懇請大家耐心等待。

 

 

 

近日海外倉庫發現大量違禁物品,各種酒精用品(乾洗手液酒精濕紙巾)壓縮氣體以及清潔用品漂白水等都屬於違禁物品,再麻煩會員們購買前都先仔細閱讀禁運目錄,太多違禁品也會影響航班出關速度,請會員注意不要購買禁運品。

以上海外倉庫一但發現禁運物品將會當作棄件處理,不會再安排人手作退貨。

 

 

【重要通知】中國倉庫暫停服務

【重要通知】財政部包裹實名認證制度上路,收件人姓名、電話、身分證字號注意事項

看所有【疫情影響相關公告】


客服人員上班時間

會員寶寶的心聲我們聽到了~ 讓大家久等客服人員的回覆,真的很抱歉 ~兇猛的武漢肺炎來攪局,導致我們的客服人員收到海量訊息, 大家都卯足了勁再努力回覆大家了~回覆有延遲,懇請會員寶寶體諒惹🙏🙏

 客服僅提供線上服務,沒有電話客服人員喔~
 客戶服務時間 看過來:
週一至週五 10AM ~ 7PM
週六 10AM ~ 6PM
PS: 週日不提供客戶服務喔  (客服人員也需休息的 > <)

*2/12更新:網上查詢訊息數量持續攀升,再一次懇請大家先詳閱「常見問題」當中已經提及的問題,相關產品是否可轉運也請先仔細查閱禁運品目錄,以減少重覆提問的狀況,讓客服人員可以將資源集中處理更緊急的查詢。 拜託大家了~


 

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