2020年初一開始中、港、台疫情升溫，防疫必備用品口罩人人瘋買，首當其衝的日本倉庫更是湧進大批貨件，真的是讓公司始料未及呀！通常公司需要數月時間來準備折扣旺季，如Black Friday，包含安排額外倉儲人員、加租倉庫、多預約機位等等，年底日本倉庫貨件處理量約每天3000~4000件，農曆年之後，突然暴增到每天8000~10000件！比同期暴增三倍以上的龐大貨量，不斷地湧進美國、日本倉庫，隨著中國、泰國倉庫陸續暫停服務， 疫情對於物流業的影響越來越大，讓線上客服人員的諮詢問題也激增到平時的五倍之多，全球查詢量更是爆增到15倍呀！
公司明白客服人員收到好多會員的詢問，但卻無法給予明確答覆，讓會員們焦急萬分，Buyandship致上最深的歉意！
實在是因為倉儲人手不夠，來不及即時更新所有貨件到線上系統，導致客服人員也無法查詢，接下來我們將會更新客服部門的軟體及硬體，更進而採用自動化客服系統，也將會對客服人員進行更多的教育訓練，以提升人員的服務專業性，讓會員們的問題都能以最好的效率得到協助！
隨著疫情不斷升溫，肺炎病毒重創亞洲再一路延燒到美洲跟歐洲，飛往香港的航班更是不斷緊縮，不僅一位難求、費用更是節節創新高呀！
空運運費取決於「所佔用飛機貨艙上的空間大小」，所以不僅要考慮包裹的實際重量，還需要計算材積重量，如果貨件體積大但是非常輕，那我們其實都需要再額外加錢補給空運公司。 一～三月份Buyandship轉運了極大量的口罩，就是屬於體積大但是極輕的貨件，以公司成本來說幾乎是做一件賠一件，預估損失超過百萬呀!! 以營運來說，公司也須負擔比以前多出五倍以上、甚至加價十倍的成本，在非常時期也要盡全力，幫大家把貨件運回來～
如此龐大的貨量導致轉運時間延誤、入庫跟上架的時間更新延遲，以及部分貨件有「後進先出」的狀況，經過這次危機公司內部全面檢討。
目前正積極尋找更多的空運公司合作， 以及更穩定的運輸航班，也會不斷增加更多自動化的設備，讓處理貨件的效率能夠更加提升，入庫、出庫的資料更新能夠更確實，儘管物流業正面臨嚴峻的考驗，我們將盡全力保障會員們的權益；接下來我們將會搬到更大的倉庫，有更寬敞的空間將能處理更多的貨件，也可以免除「後進先出」貨件的問題。
心繫台灣用戶的編編們知道，大家這幾個月以來都辛苦了～公司也好感謝用心力挺的會員寶寶們，我們全體同仁都深信危機就是轉機， 感恩給我們機會繼續為大家服務！
目前倉庫部分運作陸續恢復中，全體同仁們雙手奉上最真誠的 補償方案：
✅針對 2020/1/30 ～ 3/31 所有已海外入庫貨件，將每件回饋10積分
✅積分使用期限為 60 天
✅補償積分將於 2020/4/17 前自動匯入會員帳戶
另外，好評再加碼！無論你是新會員還是老朋友，為了感謝大家在如此動盪的局勢中，仍然願意相信我們，讓Buyandship能繼續為大家服務，公司努力爭取去年大受好評的ebay聯名免運費活動，於 2020/4/1 再次強勢回歸啦！！
Buyandship X eBay
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