最近不少會員在日本樂天網購時不幸遇上被取消訂單或帳戶被封鎖的狀況,小編收到大家的求救,整理了三大妙招幫大家解決困境!馬上以下步驟跟著解鎖吧~即使你的日本樂天帳戶沒有被封鎖也可以收藏起來以防萬一喔!
會員名稱與信用卡持卡人名稱需一致
假如信用卡持卡人名稱是 Chan Tai Man,樂天用戶信息(Personal Information)請不要填上 Peter Chan,請填上 Chan Tai Man。
Step 1:登入日本樂天 Rakuten 會員中心後,點擊「会員情報の登録・確認・変更」。
Step 2:然後點擊「用戶信息」修改姓名。
會員地址和轉運地址需要分開填寫
這應該是最近比較多會回饋的一個部份。用戶信息內的地址請務必填上自己的住家地址,請先不要填上轉運倉庫地址。而轉運倉庫地址請另外填寫在地址簿,下單時便可以選擇。
Step 1:登入日本樂天 Rakuten 會員中心後,點擊「会員情報の登録・確認・変更」。
Step 2:然後點擊「地址信息」修改住家地址。
收件人姓名請勿填寫 Buyandship 會員編號
一般 Buyandship 會員編號(e.g. TWXXXXXX)都會填寫在收件人姓名部分,當在日本樂天網購時,建議請將收件人姓名填上和信用卡一樣的名字,如 Chan Tai Man,而 Buyandship 會員編號則填寫在地址的末端部份。
Step 1:找到自己之前填寫的轉運倉庫地址,然後點擊「Change」。
Step 2:將收件人姓名改為信用卡一樣的名字,然後將「TW」開頭的 Buyandship 會員編號轉移至地址末端。
帳戶被封鎖請尋找樂天客服求助
若跟足以上三個方法都依舊無法成功在樂天購物,請嘗試聯繫日本樂天客服尋求幫助。
Step 1:點擊 https://bns.is/3djx3yN 尋找日本樂天線上客服,然後輸入「オペレーターとチャット」開啟對話。
Step 2:在選擇按鍵中點擊「その他、上記以外」
Step 3:在彈出的視窗中填上相對應的資料:電郵地址、查詢內容(可以中文/英文表達),然後勾選方格,點擊「送信」按鍵。
Step 4:系統會連接到客服人員,對方會告知你已收到查詢,會盡快透過電郵回覆。
Step 5:稍後便會收到海外客服人員的電郵,可以繼續透過電郵交談。