【重要公告】回饋專案: 2020一月至三月受疫情影響貨件積分回饋

2020年初一開始中、港、台疫情升溫,防疫必備用品口罩人人瘋買,首當其衝的日本倉庫更是湧進大批貨件,真的是讓公司始料未及呀!通常公司需要數月時間來準備折扣旺季,如Black Friday,包含安排額外倉儲人員、加租倉庫、多預約機位等等,年底日本倉庫貨件處理量約每天3000~4000件,農曆年之後,突然暴增到每天8000~10000件!比同期暴增三倍以上的龐大貨量,不斷地湧進美國、日本倉庫,隨著中國、泰國倉庫陸續暫停服務, 疫情對於物流業的影響越來越大,讓線上客服人員的諮詢問題也激增到平時的五倍之多,全球查詢量更是爆增到15倍呀

公司明白客服人員收到好多會員的詢問,但卻無法給予明確答覆,讓會員們焦急萬分,Buyandship致上最深的歉意!

實在是因為倉儲人手不夠,來不及即時更新所有貨件到線上系統,導致客服人員也無法查詢,接下來我們將會更新客服部門的軟體及硬體,更進而採用自動化客服系統,也將會對客服人員進行更多的教育訓練,以提升人員的服務專業性,讓會員們的問題都能以最好的效率得到協助!

隨著疫情不斷升溫,肺炎病毒重創亞洲再一路延燒到美洲跟歐洲,飛往香港的航班更是不斷緊縮,不僅一位難求、費用更是節節創新高呀!

空運運費取決於「所佔用飛機貨艙上的空間大小」,所以不僅要考慮包裹的實際重量,還需要計算材積重量,如果貨件體積大但是非常輕,那我們其實都需要再額外加錢補給空運公司。 一~三月份Buyandship轉運了極大量的口罩,就是屬於體積大但是極輕的貨件,以公司成本來說幾乎是做一件賠一件,預估損失超過百萬呀!! 以營運來說,公司也須負擔比以前多出五倍以上、甚至加價十倍的成本,在非常時期也要盡全力,幫大家把貨件運回來~

如此龐大的貨量導致轉運時間延誤、入庫跟上架的時間更新延遲,以及部分貨件有「後進先出」的狀況,經過這次危機公司內部全面檢討

目前正積極尋找更多的空運公司合作 以及更穩定的運輸航班,也會不斷增加更多自動化的設備,讓處理貨件的效率能夠更加提升,入庫、出庫的資料更新能夠更確實,儘管物流業正面臨嚴峻的考驗,我們將盡全力保障會員們的權益;接下來我們將會搬到更大的倉庫,有更寬敞的空間將能處理更多的貨件,也可以免除「後進先出」貨件的問題。

心繫台灣用戶的編編們知道,大家這幾個月以來都辛苦了~公司也好感謝用心力挺的會員寶寶們,我們全體同仁都深信危機就是轉機, 感恩給我們機會繼續為大家服務!

目前倉庫部分運作陸續恢復中,全體同仁們雙手奉上最真誠的 補償方案
針對 2020/1/30 ~ 3/31 所有已海外入庫貨件,將每件回饋10積分
積分使用期限為 60 天
補償積分將於 2020/4/17 前自動匯入會員帳戶


另外,好評再加碼!無論你是新會員還是老朋友,為了感謝大家在如此動盪的局勢中,仍然願意相信我們,讓Buyandship能繼續為大家服務,公司努力爭取去年大受好評的ebay聯名免運費活動,於 2020/4/1 再次強勢回歸啦!!

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