代運貨物及Buyforyou商品尊享保障
Buy&Ship 標準保障
Buy&Ship Plus
Buyforyou 購物保障
代運貨物
（免費標準保障）
（免費標準保障）
- 適合所有以 Buy&Ship 代運貨物的會員，所有貨物均享有免費標準保障，不適用於 Buyforyou 商品
- 每個貨物追蹤編號（Tracking Number）獨立計算
- 賠償之運費將以積分形式存入相關會員的帳戶，而該積分可於一年內使用
提供有關保障服務
貨物遺失
- 只限整件貨物遺失
- 如包裹內僅部份貨品遺失將不獲任何賠償
- 須準確申報貨物資料及提供購物憑證
- 賠償將以申報貨值或購物憑證上的價值較低者為準
- 每件貨物最高賠償 US$100（按匯率換算後，以新台幣支付）
貨物破損
- 如破損貨品不可正常使用，Buy&Ship 接到查詢後將展開調查，並就調查結果釐定運費賠償
- 最高賠償為 30% 運費，相關運費會以積分形式退回
- 以下情況的破損貨物將不獲任何賠償：
- 含液體、危險品及禁運物品
- 易碎、沒有合適保護及容易破損等物品（如陶瓷、玻璃、液晶顯示屏、書籍、紙類製品、塑膠製品等）
- 完好原封包裝的貨物
- 包裝變形、拆損、裂損等但貨品完好
- 非紙箱或木箱包裝、非密封包裝貨物
- 二手或非全新商品
退貨及退款安排
貨物遺失或破損索償申請
- 免費標準保障之貨物均不提供退貨或換貨服務
- 會員必須於收貨後 3 天內提出索償申請，逾期申請恕不受理
- 申請貨物遺失或破損索償時，請把以下資料以電郵發送至 support@buyandship.com.tw ，標題為「標準保障＋會員編號＋運單編號＋索償」
- 貨品購物憑證（如發票或銀行紀錄等，須包括貨品數量及價值）
- 賣家發貨郵件
- 相關貨品之圖片（如有）
- 賣家的聯絡方法
- 如有需要，Buy&Ship 有權要求會員提供更多相關資料
- 如缺少上述任何一項資料，或我們無法進行確認，將不接受任何賠償申請
- 請保留所有外包裝及箱內貨品直至調查結束
- 會員提供完整資料後，我們會於 7 天內回覆
- 如貨物到達海外倉庫後 30 天內沒有認領，該貨物之索償申請恕不受理
- 索償完成後我們會以電郵通知收款安排
代運貨物
（加購 Buy&Ship Plus 享受額外保障）
（加購 Buy&Ship Plus 享受額外保障）
- 申報貨物時可加購 Buy&Ship Plus，費用為貨物申報價值之 3%，並按匯率以新台幣計費，將連同運費一同收取（最低收費為 NT$90），不適用於 Buyforyou 商品
- 以每個貨物追蹤編號（Tracking Number）獨立計算
- 若申報價值低於購物憑證上列明的價值，Buy&Ship 可拒絕任何加購 Buy&Ship Plus 之索償及退貨申請
- 若申報價值高於購物憑證上列明的價值，已收取之 Buy&Ship Plus 費用將不獲退還
- 運費賠償均會以積分形式退回相關會員的帳戶，而該積分可於一年內使用
- Buy&Ship Plus 費用不包括在任何賠償內
- 所有保障將於轉運單完成後生效
- 提供有關保障服務
貨物遺失
- 若整件貨物遺失，Buy&Ship 會賠償整件貨物之貨價及 100% 運費
- 若部分貨物遺失，Buy&Ship 接到查詢後將展開調查，並就調查結果釐定貨價及運費之賠償比例
- 遺失貨品之貨價會以現金賠償，相關運費會以積分形式退回（不含 Buy&Ship Plus 費用）
- 貨價賠償均以申報貨值或購物憑證上的價值較低者為準
- 每件貨物最高賠償 US$1,000（按匯率換算後，以新台幣支付）
貨物破損
- 如破損貨品不可正常使用，Buy&Ship 接到查詢後將展開調查，並就調查結果釐定貨價及運費賠償
- 最高賠償為 30% 運費及貨價 US$100
- 破損貨品之貨價會以現金賠償，相關運費會以積分形式退回（不含 Buy&Ship Plus 費用）
- 以下情況的破損貨物將不獲任何賠償：
- 含液體、危險品及禁運物品
- 易碎、沒有合適保護及容易破損等物品（如陶瓷、玻璃、液晶顯示屏、書籍、紙類製品、塑膠製品等）
- 完好原封包裝的貨物
- 包裝變形、拆損、裂損等但貨品完好
- 非紙箱或木箱包裝、非密封包裝貨物
- 二手或非全新商品
免費退貨
- 免費退貨服務只限退至美國、英國、加拿大、澳洲及日本地區之貨物，同時賣方須接受退貨申請
- 會員必須於收件後 90 天內申請退貨，並提供退貨所需的資料
- 會員提供完整的退貨商品資料後，需以黑貓到付方式把退貨貨物寄回至我們提供之指定地址
- 貨物退回美國、英國、加拿大、澳洲及日本需時約 5-14 個工作天
- 申請退貨前，請確保貨物能在賣家接受退件的時間內退回給賣家，Buy&Ship 恕不為任何郵寄過程出現的延誤負責
退貨及退款安排
貨物遺失或破損索償申請
- 會員必須於收貨後 3 天內提出索償申請，逾期申請恕不受理
- 申請時，請把以下資料以電郵發送至 support@buyandship.com.tw ，標題為「Buy&Ship Plus＋會員編號＋運單編號＋索償」
- 貨品購物憑證（如發票或銀行紀錄等，須包括貨品數量及價值）
- 賣家發貨郵件
- 相關貨品之圖片（如有）
- 賣家的聯絡方法
- 如有需要，Buy&Ship 有權要求會員提供更多相關資料
- 如缺少上述任何一項資料，或我們無法進行確認，將不接受任何賠償申請
- 請保留所有外包裝及箱內貨品直至調查結束
- 會員提供完整資料後，我們會於 7 天內回覆
- 如貨物到達海外倉庫後 30 天內沒有認領，該貨物之索償申請恕不受理
- 索償完成後我們會以電郵通知收款安排
Buy&Ship Plus 尊享退貨服務申請
- 會員必須於收貨後 90 天內申請退貨，逾期申請恕不受理
- 申請時，必須連同以下資料或相關證明以電子郵件發送至 support@buyandship.com.tw ，標題為「Buy&Ship Plus＋會員編號＋運單編號＋免費退貨」
- 貨品購物憑證（如發票或銀行紀錄等，須包括貨品之數量、貨物追蹤編號及價值）
- 雙方買賣貨品的溝通憑據
- 包裝後貨品的總重量及尺寸
- 退件所含的貨品之實物相片
- 賣家的聯絡資料，包括收件公司名稱或收件人、地址、電話、電子郵件及公司稅務資料
- 若有需要，Buy&Ship 有權要求會員提供更多相關資料
- 會員提供完整資料後，需以黑貓到付方式把退貨貨物寄回至我們提供之指定地址。我們會於收到貨物後核對貨物內容及購物憑證等資料，如資料正確，將於 7 個工作天內安排退件
- 會員必須將待退貨商品妥善包裝，尤其是易碎品及容易破損的商品
- 貨物只限由台灣退回至美國、英國、加拿大、澳洲及日本地區，需約 5-14 個工作天
- 申請退貨前，請自行確認以下幾項
- 貨品退貨條款及細則，如貨品是否需要原包裝退回、貨品是否需要保留吊牌等
- 貨物退回賣家時，仍在賣家接受退件的時間內
- 退貨商品符合空運安全標準
- 請注意貨品因無法寄出、被退回或被海關扣查等情況而未能完成退貨之情況、任何郵寄過程出現的延誤負責、退貨商品出現任何遺失或破損，Buy&Ship 恕不負責
- Buy&Ship 只承擔貨物由台灣運送給賣家之運費，並不包括其他額外費用或賣家收到貨物後退款與否之責任
- 如賣家不接受退貨，貨物將會送回會員的台灣寄件地址
Buyforyou有限公司 （香港）販售之商品（免費購物保障）
- 所有商品及此購物保障均由 Buyforyou有限公司 （香港）提供，並非由 Buy&Ship（即本公司）負責
- 提供「商品遺失或破損賠償」以及「退貨服務」，並不提供換貨服務
- 所有保障以每個貨物追蹤編號（Tracking Number）獨立計算，並將於轉運單完成後生效
- 賠償金額按貨價計算（即商品購買時的實際款項，以付款時訂單顯示的價格為準）
商品遺失或破損
- 若整件貨物遺失，Buyforyou 會賠償整件貨物之貨價
- 若部分貨物遺失 或 破損貨品不可正常使用，Buy&Ship 接到查詢後會把索償申請轉交給 Buyforyou 展開調查
- Buyforyou 會依據調查結果釐定賠償金額
- 每件貨物最高賠償 NT$3,000
退貨服務
- 若商品不合心意，您可於收件後 7 天 內申請退貨給 Buyforyou。收到電郵回覆後，整件貨物須完整地退還
- 我們會於收到退件後約 21 個工作天內退回貨價
- 退貨商品必須符合「退貨標準」，只限全新並且尚未使用或未清洗的商品，詳情請參閱下方「退貨標準」資訊
- 退貨標準
- 退貨商品必須是全新並且尚未使用及未經清洗的狀態，包括但不限於
- 商品的價格標籤或吊牌必須完好，不能撕去或剪掉
- 組套出售的商品，不可單品退貨，必須全部一起退回
- 商品若附有說明書、配件及贈品等，必須完好無缺地一併退回
- 基於衞生、安全、尊重智慧財產權及法規，下列商品無法退貨：
- 貼身衣物及個人衛生用品（例如內衣、襪子、口罩等）
- 消耗品、食品及藥品類（例如零食、罐頭、藥物等）
- 影音及書籍等智慧財產權類型商品（例如雜誌、錄音帶、錄影帶、CD、DVD等）
- 客製化商品
- 已開封、拆膜或啟動的電子產品及電器（例如電話、電腦等）
- 購買時已經是二手或翻新的商品
- 退貨商品必須是全新並且尚未使用及未經清洗的狀態，包括但不限於
退貨及退款安排
- 會員須於簽收貨物後 7 天內提出索償或退貨申請，逾期申請恕不受。收件日由收件方接收起計算，包括本人、親友或管理員等
- 請準備以下資料並以電郵發送至 support@buyandship.com.tw ，標題為「Buyforyou購物保障＋索償申請：訂單編號（Buy&Ship 會員編碼）」
- 訂單編號
- 簡述索償原因（整件／部分貨物遺失、貨物破損或申請退貨及其原因）
- 相關破損貨品之圖片（如有）／ 退件所含的貨品之實物相片
- 如有需要，Buyforyou 會透過 Buy&Ship 要求會員提供更多相關資料
- 如缺少上述任何一項資料，或我們無法進行確認，將不接受任何索償申請
- 重要提醒：
- 退貨服務相關賠償僅包括退回貨價
- 只提供退貨服務，不設換貨
- 請留意退貨期限及貨品退貨步驟及標準，如貨品需要原包裝退回、貨品必須並未使用等
- 退貨期間，如退貨商品出現任何遺失或破損，Buyforyou 及 Buy&Ship 恕不負責
- 訂購後若大量或頻繁退換貨，我們或會當作惡意濫用服務處理，並視情況而取消該訂單或永久撤銷其會員資格
- 若對商品保障服務有任何疑問，請聯絡 Buy&Ship 線上客服查詢
- 如有任何爭議，Buyforyou有限公司 （香港）保留最終決定權
商品遺失或破損索償申請
- 若部分貨物遺失或破損不可正常使用，Buy&Ship 接到查詢後會把索償申請轉交給 Buyforyou 展開調查
- Buyforyou 會依據調查結果釐定賠償金額
- 會員提供完整資料後，我們會於 7 天內回覆
- 索償完成後 Buyforyou 會以電郵通知收款安排
退貨申請
- 會員必須於收件後 7 天 內申請退貨給 Buyforyou有限公司 （香港），並於收到電郵回覆後將整件貨物完整地退還
- 退貨商品內容（包括商品本身、商品包裝、配件及贈品）需要完好無缺地以原有寄送之包裝妥善封好，包裹內請附上已簽署的切割書，以黑貓到付方式一併寄送到我們提供之指定地址。若商品原有寄送包裝已遺失，請自行準備外箱以包妥退貨商品再寄出
- 我們會於收到貨物後核對商品內容及資料，如資料正確，將於 7 個工作天內安排退件
- 我們會於收到退件後約 21 個工作天內退回貨價，相關貨價將以現金或 Buy&Ship 積分形式退回（以付款時訂單顯示的價格為準）
注意事項
貨物簽收
- 簽收前先檢查貨物外包裝是否完好，重量是否有明顯差別
- 無論是否發現外包裝有明顯破損，收件時都必須在快遞員面前驗貨再進行簽收
- 發現貨物破損後，請準備好以下資料以便索償，並保留所有外包裝及箱內貨品直至調查結束
- 購物憑證（如發票或銀行紀錄等）
- 外包裝的實物照片
- 箱內貨品的實物照片、影片等資料
- 必須在快遞員面前簽收貨物，如發現破損可以選擇即時拍照並拒絕收貨
Buyforyou 商品及 Buy&Ship 貨物之不承保範圍
包裹狀態
- 危險品及禁運物品
- 含液體貨物
- 二手或非全新商品
- 易碎、沒有合適保護及容易破損之物品（如陶瓷、玻璃、液晶顯示屏、書籍、紙類製品、塑膠製品等）
- 貨物本身包裝不當，沒有對貨品提供合適保護
- 原封包裝完好的貨物將不獲任何破損賠償
- 包裝變形、拆損、裂損等但貨品完整好
- 非紙箱或木箱包裝、非密封包裝貨物等
自然災害
- 由自然災害造成的貨物遺失或破損，例如
- 自然損耗
- 在運輸途中由於惡劣氣候、雷電、海嘯、地震、洪水等自然災害所造成
- 任何由於温度、濕度變化而導致
- 大自然因素包括但不限於地震、龍捲風、風暴、洪水、火災、瘟疫、霧、雪、霜凍天氣或地質災害等
無法預期情況
- 任何海關、運輸公司、機場或政府官員的疏忽行為，如海關退運，航班延誤等
- 沒有申報、虛報、隱瞞或無法提供貨物追蹤編號（Tracking Number）之貨物
- 提供錯誤的收貨標識、錯誤的預報信息、無入庫記錄或網站錯發等
- 懷疑虛假網站及無法進行確認
- 沒有任何簽收或快遞公司證明已派送到海外倉庫
- 海外收件地址填寫錯誤或未有準確按照 Buy&Ship 會員中心內的倉庫地址格式填寫
- 貨物因寄件人的疏失而丟失（如寄件人提供不正確 / 不實的文件）
- 貨物送到我方倉庫前，已存在品質不良或數量短少（不適用於 Buyforyou購物保障）
- 由於清關時效而導致的過保質期、過保修期、過免費退貨期等不可抗力因素
- 市場價格波動造成的損失
- 任何交通事故、入侵、暴動、罷工或其他地區性糾紛，如內亂、恐怖主義或戰爭等
- 任何國家臨時實施的禁運措施或制裁限制